LPM-P4-T2

案例导入: 出入库批次准确性与FIFO原则

在A公司为B企业提供的合同物流服务中，7月份出现了出入库批次不符的问题，导致库存混乱和产品过期风险增加。此案例展示了如何通过诊改解决该问题。

案例启示

此案例强调了物流项目运营中对细节的关注和持续改进的重要性。通过识别问题、采取针对性措施并定期验证，可有效提高供应链效率和准确性。

练习与思考

练习卡 4-4: 合同物流运营流程分析

{[...Array(6)].map((_, i) => ( ))}

描述合同物流运营的基本流程
序号	流程	流程描述
{i + 1}

练习卡 4-5: 合同物流成本控制与优化

{[...Array(5)].map((_, i) => ( ))}

合同物流项目中成本控制的重要性
序号	成本控制方面 (示例)	关键因素 (示例)
{i + 1}

练习卡分析要点:

理解合同物流运营流程各阶段及关系。
识别分析运营中潜在风险及影响。
掌握成本控制原则方法并应用于案例。
提出创新成本优化策略并评估其影响。

知识储备: 合同物流运营

(一) 合同物流概述

1. 定义与特点: 物流企业与客户签定期合同，提供定制化、复杂的物流服务（覆盖各环节），比一般快递更专业。也称第三方物流(3PL)。

2. 主要服务内容:

表4-4 合同物流服务内容
服务内容	详细描述
定制化物流解决方案	根据特定需求设计实施专门方案。
仓储与库存管理	提供安全仓储空间，负责入库、存储、出库、库存监控。
运输与配送服务	安排合适方式工具，确保快、经济运达，负责准时送达签收。
物流信息系统支持	提供订单处理、运输跟踪、库存管理等系统支持，实时了解状态。
增值服务	提供包装、贴标、组装、退货处理等。
客户服务与售后支持	及时准确客服，处理咨询投诉，提供售后支持。

(二) 合同物流运营流程

正式运营前需与客户协同试运行，以优化流程、测试接口与物理流程。试运行在签合同后启动，持续至客户完成商务审批。需制定与客户生产启动节点协调的实施时间规划表。

核心流程阶段:

合同签订: 明确需求、条款协商、草拟审核、签署、执行监督。
物流方案设计: 核心环节，影响效率质量满意度。需考虑需求、市场、技术，确保科学合理可行。
物流服务实施: 执行方案活动（仓储、运输、IT、客服、质控、改进）。重视细节、协作、持续改进。
物流服务监控与改进: 实时跟踪，评估KPI，监控风险。分析问题，制定策略（优化路线/仓储），持续实施优化。

表4-5 服务流程表 (概要)
流程阶段	包含内容
合同签订	确保条款明确，权责清晰。
需求分析 / 物流策划	了解需求，评估资源，制定方案（路线、时间表）。
资源整合 / 物流执行	整合资源，按计划执行，保时效安全。
监控管理	实时监控，处理突发。
服务评估 / 物流优化	评估质量，收集反馈，持续改进。
合同结束	(可能涉及交接、总结等)

(三) 合同物流运营关键环节

包括供应商管理、运输管理、仓储管理、库存管理和信息流管理等，相互依赖，共同作用。

(四) 合同物流运营风险管理

对运营中可能风险进行识别、评估、监控、控制，以降概率和影响，保服务顺利和客户满意。

风险识别: 合同履行、市场、操作、财务等风险。
风险评估: 确定影响程度和发生可能性。
风险监控: 持续监控指标，及时发现征兆变化。
风险控制: 采取措施（应急预案、保险、风险基金）。
风险沟通: 与相关方沟通，保信息透明，增理解支持。
风险记录和报告: 记录关键信息决策，定期汇报进展效果。

认知强化: 合同物流运营案例分析

任务书 (基于案例内容)

任务名称: 某大型家电制造企业A公司合同物流运营分析

任务背景: A公司为提高效率、降低成本，将其全国产品配送外包给B公司。双方签订五年合同，规定了服务范围、SLA、费用、绩效标准、违约责任等。

任务要求: 理解并分析A公司合同物流运营的实践过程。

实践 (案例过程分析)

1确定外包需求

A公司评估自身物流需求，明确外包目标（降本、提效、增灵活性）和预期效果，审查现有系统确定改善环节，考虑成本、服务、技术、可靠性等因素。

2选择合作伙伴

A公司通过市场调研和招标，评估供应商综合实力、服务品质、价格、声誉，最终选择B公司。

3合同谈判与签订

双方就服务内容、费用、绩效标准等达成共识，签订具法律效力的合同，明确范围、金额、期限、衡量标准等。

4服务启动与过渡

双方紧密合作，定期协调会议解决问题，A公司提供技术资源支持，B公司确保高效执行，共同制定应急预案，实现无缝对接。

5监控与评估

A公司通过定量定性指标监控B公司服务表现（vs SLA），指标包括响应时间、解决效率、可用性、满意度。定期审查沟通，确保服务改进。若不符SLA，要求赔偿或采取措施。

6持续改进与合作

基于评估结果，双方共同探讨改进措施，优化效率。定期会面分析数据、识别瓶颈、制定方案（引入系统、自动化技术）。成功降本、缩短交期、提升满意度和竞争力。

评估 (表4-6)

请基于对上述案例过程的理解和参与程度进行自我评估。

作业考核自我评分表
评分项	满分	自我评分
项目进度 (对流程理解和模拟跟进程度)	20
成本控制 (对案例中成本效益考量的理解)	20
团队协作 (在模拟或讨论中的参与和贡献)	20
客户满意度 (对案例中提升满意度措施的理解)	40
总分:	100	0

任务拓展

合同物流通过合同明确合作关系，服务方承担全程责任。合同规定服务标准、成本、时限、违约责任等。运营流程服务表是指导和监督的重要工具。

练习卡4-6 合同物流运营流程服务表

服务阶段	服务内容 (示例填写)	服务要求 (示例填写)
合同签订
物流策划
物流执行
物流监控
物流优化
合同结束

合同物流运营