📋 任务二:认知国际货运代理企业

了解货代企业的角色、类型、组织架构与岗位设置

🔍 实例分析

🏢

情境导入

在学习了认知国际货代行业后,小志和小远开始想尝试了解自己的公司在行业中的角色,浙江志远国际货代有限公司(Zhejiang Ambition International Freight Forwarding Co., Ltd.)是一家什么类型的货代公司,有哪些部门,一个个问题在他们脑海浮现,等待他们去解决。

现在,让我们一起走进国际货运代理企业!

🌟 浙江志远国际货代有限公司

📅

成立时间

2001年1月正式成立运营

💼

企业优势

良好信誉、雄厚资金实力、综合竞争能力强

🌐

业务网络

遍布浙江、深圳、上海、福州、青岛等地

📦

服务范围

海运、空运、拼箱、第三方物流、报关报检、供应链管理

作为一家集海运、空运、拼箱、第三方物流、报关报检代理服务、供应链管理解决方案为一体的综合性国际货代企业,公司凭借良好的信誉,雄厚的资金实力,业务不断拓宽,经营范围不断扩大,人力资源丰富,综合市场竞争能力较强,吸引了大批物流人才前来应聘。

🤔 实例思考

问题1 国际货运代理企业的类型有哪些?

按企业成立背景和经营特点可分为7种类型:

  • 以对外贸易运输企业为背景的国际货运代理企业
  • 以实际承运人企业为背景的国际货运代理企业
  • 以外贸、工贸公司为背景的国际货运代理企业
  • 以仓储、包装企业为背景的国际货运代理企业
  • 以港口、航道、机场企业为背景的国际货运代理企业
  • 以境外国际运输、运输代理企业为背景的国际货运代理企业
  • 其他背景的国际货运代理企业
问题2 国际货运代理企业部门很多,你觉得哪个岗位适合你呢?

主要岗位类型包括:

🎯 销售专员

负责揽货工作,需要较强的沟通能力和市场开拓能力

🎧 客服专员

与客户沟通,安排订舱运输,需要细心和服务意识

⚙️ 操作专员

负责货物出运跟踪,需要专业知识和责任心

📄 单证专员

处理运输单证,需要英语能力和细致工作态度

💭 思考:根据你的性格特点和能力优势,你认为哪个岗位最适合你?

💡 实例点津

认知国际货代企业,我们可以从货代企业成立的需求入手,市场上的货代企业无论是一级代理还是二级、三级代理,都是市场的特殊需求的产生而存在的。

📖 学习建议

📚 认真学习书本基础知识,掌握理论基础
🔍 多关注身边的货代企业,了解实际运营情况
🏢 进入企业实践或实习,获得实际工作经验
🤝 更好地帮助我们认知国际货代企业

📚 知识要点

🏢 一、国际货代企业的角色

根据《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则(试行)》的第二条规定:国际货物运输代理企业(以下简称国际货运代理企业)可以作为进出口货物收货人、发货人的代理人,也可以作为独立经营人,从事国际货运代理业务。

🤝

作为代理人

定义:接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托,以委托人名义或者以自己的名义办理有关业务,收取代理费或佣金的法人企业。

📋 以委托人名义办理业务
💰 收取代理费或佣金
🚛

作为独立经营人

定义:接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托,签发运输单证、履行运输合同并收取运费以及服务费的法人企业。

📝 签发运输单证
⚖️ 履行运输合同
💵 收取运费和服务费

📊 中国货代企业现状与趋势

3万+
登记备案企业
截止2022年6月
200万+
从业人员
年增长5%-10%
10万+
挂靠"二代""三代"
相关人员上千万

🏷️ 二、国际货代企业的类型

国际货运代理企业可以从不同的角度进行分类,为了更好地了解其行业特点和业务内容,以企业的成立背景和经营特点为标准,可以分为以下几种类型:

1

以对外贸易运输企业为背景

+

代表企业:中国对外贸易运输(集团)公司及其分公司、子公司、控股公司、合资公司

业务范围:以海、陆、空国际货运代理业务为主,集海上运输、航空运输、航空快递、铁路运输、国际多式联运、汽车运输、仓储、船舶经营和管理、船舶租赁、船务代理、综合物流为一体

特点:
  • 经营范围较宽
  • 业务网络发达
  • 实力雄厚
  • 人力资源丰富
  • 综合市场竞争能力较强
  • 围绕主业,采用多种经营方式
2

以实际承运人企业为背景

+

代表企业:公路、铁路、海上、航空运输部门或企业投资或控股,如中国铁路对外服务总公司

特点:
  • 专业化经营
  • 与实际承运人关系密切
  • 运价优势明显
  • 运输信息灵通,方便货主
  • 在特定运输方式下市场竞争力较强
3

以外贸、工贸公司为背景

+

代表企业:各专业外贸公司或大型工贸公司投资或控股,如五矿国际货运公司、中化国际仓储运输公司、中粮国际仓储运输公司等

特点:
  • 货源相对稳定
  • 处理货物、单据经验丰富
  • 对某些类型货物的运输代理竞争优势较强
  • 多数规模不大
  • 服务功能不够全面
  • 服务网络不够发达
4

以仓储、包装企业为背景

+

企业类型:由仓储、包装企业投资、控股的国际货运代理企业或增加经营范围而成的国际货运代理企业

特点:
  • 仓储优势明显
  • 对于特种物品的运输代理经验丰富
  • 多数规模较小
  • 服务网点较少
  • 综合服务能力不强
5

以港口、航道、机场企业为背景

+

企业类型:由港口、航道、机场投资、控股的国际货运代理企业

特点:
  • 港口、场站作业经验丰富
  • 对集装箱货物运输代理具有竞争优势
  • 人员素质、管理水平较高
  • 服务内容较为单一
  • 缺乏服务网络
6

以境外国际运输、运输代理企业为背景

+

企业类型:境外国际运输、运输代理企业以合资、合作方式在中国境内设立的外商投资国际货运代理企业

特点:
  • 国际业务网络较为发达
  • 信息化程度高
  • 人员素质、管理水平高
  • 服务质量好
7

其他背景的国际货运代理企业

+

企业类型:由其他投资者投资或控股的国际货运代理企业

特点:
  • 投资主体多样
  • 经营规模、经营范围不一
  • 人员素质、管理水平、服务质量参差不齐

📊 货代公司等级分类

🥇
一级货代

定义:具有直接订舱权的货运代理有限公司

业务特点:可以向航空公司或船公司直接订舱

盈利来源:

  • 海运:代理费、船公司佣金返还及拼箱业务
  • 空运:代理费及包舱包板包机价差
🥈
二级货代

定义:有国家商务部的国际货代资格证书,在工商局注册过的企业

业务特点:直接面向客户,数量庞大

🥉
三级货代

定义:没有国际货代资格证书,也没有在工商局注册的企业

俗称:皮包货代公司

业务特点:直接面向客户,数量极其庞大

🏢 三、国际货代企业的部门设置

国际货代企业因规模差异,其组织结构不尽相同。较大的国际货代公司员工多、分工细,往往设置多个职能部门。

🏛️

行政部

管理团队的组建、分工、培训和提升,配合公司战略发展,筹划、推进和评估部门目标以及统筹各下级部门总体运作

🚢

海运部

集装箱订舱、配载、发运、装箱、集港,进出口租船业务,无船承运业务,代办报关报检、货物交接、集拼分拨

✈️

空运部

进出口航空运输业务,承担集中托运和包舱包板运输代理任务,包括订舱、报关、跟踪、费用结算等

📋

调度部

门点服务或仓储服务的受理、协调和安排;服务的跟踪、反馈和完结,以及月度统计、分析与评估

📄

单证部

提单的确认、核对和签发;协助操作部做好日常事务处理;进行月度统计和分析

🎧

客服部

业务的受理、指派和跟踪;报价的对外发布、跟踪和核实;对客户进行日常操作维护

💼

销售部

业务的报价、揽取和跟踪;报价的对外发布、跟踪和核实以及客户日常销售维护

🛃

报关部

安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜;制作海/空运单证及其它相关文件,费用预算和控制

💰

财务部

财务管理、财务报表编制、财务分析、税务管理等方面

👥 四、国际货代企业的岗位设置

国际货代企业人事工作岗位除了一般的人事行政、财务、总经理等,主要有客服、操作、调度、单证、销售、报关报检等职能部门或岗位。

🎯

销售专员

+

国际货代销售专员,也称业务员,主要负责揽货工作。

📝 常见工作内容
  • 挖掘潜在客户,电话沟通了解客户需求,建立基本业务联系
  • 根据公司提供现有平台或者自行开发搜索客户资源,通过电话、微信、QQ等方式与客户建立合作关系
  • 了解客户需求,提供报价方案,邀约拜访与客户商务谈判,为客户制定解决方案
  • 与客户能够建立长期合作关系
✅ 任职要求
  • 具备良好的国际货代知识
  • 无不良嗜好,性格外向,有良好的语言表达能力和沟通能力
  • 有较强的开拓市场欲望
  • 学习能力强,愿意借助公司的平台和团队,努力工作
  • 工作认真谨慎、积极进取吃苦耐劳、勤奋积极上进
🎧

客服专员

+

货代客服,即国际货代企业的客服人员,一般分为海运客服、空运客服。

📝 常见工作内容
  • 根据订单情况安排空运、海运计划执行,选择合理的发货渠道
  • 负责与客户沟通,接收客户的物流需求、安排订舱、运输、货物跟踪、进出口通关等
  • 负责及时整理客户出货报关的单证及相关资料,确保货物顺利进行
  • 与客户保持随时沟通,协调客户投诉事件调查处理,提升客户满意度
✅ 任职要求
  • 熟悉国际货代进出口操作流程,能够独立处理突发问题
  • 有较强的责任感和承压力
  • 与公司企业文化相契合
  • 能够熟练操作电脑,熟练应用office及办公软件
⚙️

操作专员

+

国际货代操作员,负责跟进客户的货物出运情况,包含订舱、截数据、报关、商检等操作内容。

📝 常见工作内容
  • 负责出口货物接单后的订舱,装箱或发货安排,报关跟踪等
  • 核对提单或空运随机文件的制作,确认货物出运情况,发送预报,签发提单
  • 催款,货物后续跟踪,负责海运进出口货运代理操作
  • 负责商谈协议内容,确认可以合作后签代理协议
  • 处理与海关,港口和船务关系,接受业务咨询,业务委托
  • 保存所有相关业务文档,制作相应的进出口表单,通关单证
  • 协助解决投诉及其它突发事件
✅ 任职要求
  • 熟悉国际贸易、物流等相关知识
  • 能独立操作国际货代业务,熟悉货代各项流程
  • 具备一定的英语听、说、读、写能力,性格稳重,做单细心,有责任心
  • 具有服务与团队合作精神以及良好的人际沟通能力
📄

单证专员

+

国际货代单证员,是处理国际货物运输业务中一系列单证的人员。

📝 常见工作内容
  • 负责货物进出口的单证制作、审核和管理,确保单证的准确性和完整性
  • 跟踪货物的运输和清关进度,及时更新单证信息
  • 与客户、海关、商检等相关部门沟通协调,解决单证问题
  • 根据客户需求,提供相关单证咨询服务
  • 参与公司的业务拓展和客户维护工作
✅ 任职要求
  • 有良好的英语听说及读写能力、电脑操作熟练
  • 性格开朗,做事细致认真,有责任心,工作积极
  • 有良好的语言表达能力,善于沟通、交流,具有团队合作的精神
  • 进出口贸易、物流类相关专业

🎯 学习实践活动

📋

学习实践活动一:货代企业分类调研

小志和小远在开展业务时,发现了以下几个与志远常有业务往来的货代公司。请以企业的成立背景和经营特点为货代公司的分类标准,查询网络,尝试将国际货代企业调查表下的公司进行分类,并写出其特点。

📊 国际货代企业调查表

序号 公司名称 所属公司类型 特点
1 中国外运长航集团有限公司
2 中粮国际仓储运输有限公司
3 中国铁路对外服务总公司
4 宁波中远海运物流有限公司
5 嘉宏国际货运代理公司
6 上海国际展览运输有限公司
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学习实践活动二:企业简介宣传稿设计

通过对国际货代企业相关知识的学习,小志和小远对志远国际货代有限公司及相关货代企业知识有了进一步的认识。现在以四人小组为单位,完成任务:

任务情境:假设有一天你们要创办一家货代公司,你觉得你会开设一家哪种经营特点类型的货代企业?会设置哪些部门?你们公司打算主营什么业务?

📝 活动步骤

1 结合所学知识,完成欲创办国际货运代理企业的简介填写
2 小组成员组内介绍自己的公司
3 小组合作,集体讨论,组内推选一份简介进行再优化设计
4 选取一名小组成员代表,对企业进行介绍宣传

🏢 企业简介宣传稿

⭐ 任务展示评价

学习完本节知识之后,请你对所学内容进行一次自我检测吧,请根据学习实际,完成自我测评。

📊 认知国际货代企业评价表

评价内容 评价指标 具体评分点 分值 得分
任务二
认知国际货代企业
1 国际货代企业的角色 能准确说出国际货代企业的两种角色 10
2 国际货代企业的类型 能正确辨别不同类型国际货代企业的特征 30
3 国际货代企业的部门设置 能说出常见国际货代企业的部门名称 20
4 国际货代企业的岗位设置 能表述常见的岗位名称 20
5 学习实践活动 能根据国际货代企业知识的学习,完成一份企业简介宣传稿,口语表达能力有所提升 20
总计 100 0